【解約しました】CLOUD LINE(クラウドライン)の評判と解約について

【乗り換えました】クラウドラインから○○光

解約して、よかった。


ずんだもん

実家のネット回線がクラウドラインに変わってた…

四国めたん

ご両親が分からないまま契約したのね

 CLOUD LINE(クラウドライン)から営業がきたことはないだろうか?

 わたしの実家にも営業がきたのか、いつの間にかCLOUD LINEに変わっていた。

 何気なく調べてみると、どうやら料金が高く評判が悪いらしい。相場を知らなければ分からないことだ。

 また、サポートセンターの対応通信速度にも不信感があったので乗り換えることにした。

 この記事では、「CLOUD LINEを検討されている」「解約したいと考えているあなた」人向けに、自分の体験を踏まえて

  • CLOUD LINE(クラウドライン)とは?
  • 評判
  • 解約した理由
  • 解約方法
  • 乗り換え先の光回線が最高だった!

についてお話ししたい。

反省をふまえて徹底的に調べて契約した光回線が最高だったので、その回線についても触れておきたい。

春日部つむぎ

乗り換えや新規契約の参考にどうぞ!

ずんだもん

今、キャンペーンやってるのだ!

目次

CLOUD LINE(クラウドライン)とは?

クラウドラインの画像

 CLOUD LINEは、株式会社ハイホーが提供する、NTT東西のコラボレーションモデルを利用した光回線だ。

 以前は、株式会社ホワイトサポートがCLOUD LINE(クラウドライン)を提供していたが、2019年6月1日の吸収分割を経て(→参考)、現在は株式会社ハイホーに変わっている。

 株式会社ハイホーについて、沿革や概要について知りたい方はコチラ

※コラボレーションモデル

光回線を借りて、自社サービスを組み合わせて提供するモデルのこと。

ハイホーのような会社を、「光コラボレーション事業者」といい、その事業者が提供する光回線サービスを「コラボ光」といいます。

ずんだもん

まー、ここは重要じゃないな!

四国めたん

ノーテンキね…

CLOUD LINE(クラウドライン)のオプション

CLOUD LINEのオプションは、他のコラボ光で選択できるものが多い。

ご高齢の方などネットリテラシーが低い方でなければ、特に不要だと感じる。

クラウドラインのオプション

興味あれば読んでみてください。

Skyてれび(月額利用料825円)

「CLOUD LINE」および「Skyてれび伝送サービス」、スカパーJSAT株式会社が提供するサービス「スカパーJSAT施設利用サービス」の契約により、地上/BSデジタル放送が受信できるようになるサービスです。

Skyでんわ(月額利用料550円から)

「CLOUD LINE」と合わせてご利用いただける光回線を使った電話サービスです。

Skyサポート(月額利用料550円)

電話や遠隔操作でインターネットやパソコン周辺機器等に関するトラブルや設定・使い方などの解決支援を行うサービスです。

24時間出張修理オプション(月額利用料3,300円/2,200円)

万が一の光回線のトラブルに24時間・365日保守対応する安心のサービスです。

機器保証パック(月額利用料1,078円)

パソコンや通信機器の故障からインターネットでのウイルスや操作ミスなど様々なトラブルに対応します。

サポートレスキューネクスト(月額利用料1,078円)

パソコン操作が苦手な方に、気になる商品・サービスをお電話にてお調べいたします。

オフィスかけつけ訪問サービス(月額利用料1,100〜)

インターネット接続設定や無線LAN設定などを、かけつけ訪問サポートさせていただくサービスです。対象機器はONU・ホームゲートウエイ・ルーターなどになります。

サポートレスキューリモート(月額利用料550円)

パソコンのお困りごとが電話と遠隔でその場で解決できます。

リモートBiz(月額利用料1,078円~)

「パソコンやスマートフォン、周辺機器の設定、操作方法がわからない」というお客さまのために、複数のパターンでお客さまのインターネット環境をサポートするサービスです。

CLOLDアンチウイルス(月額利用料1,078円/770円)

ウイルス対策ソフトをベースに、監視・設定代行、複数端末一括管理も対応できるサービスです。

契約状況の確認

もしすでに契約している方は、マイページから契約状況を確認できる。

クラウドラインのマイページ

ログイン情報が分からないときは、「サポートセンター(0570-020-301)」に電話すると郵送してくれる。

不要なオプションを契約していれば、すぐに解約しよう。

四国めたん

一部ならマイページ上でも変更できるわ

問い合わせ先

電話番号 0570-020-301
受付時間 10:00~17:00(日曜日、年末年始を除く) 

ナビダイヤル(発信者負担)なので注意しよう。

評判

いい口コミと悪い口コミを集めてみた。

いい評判

x(旧:Twitter)で1件見つかった。

悪い評判

私も感じていた「サポートセンターの対応」や「通信速度」に関する評判が目立った。

営業・手続き

通信速度

CLOUD LINE(クラウドライン)を解約した理由

次に、わたしが乗り換えた理由についてお話ししたい。

サポートセンターの対応

 通信が途切れることが頻繁にあり問い合わせた時の対応がかなりキツかった

 主に不満だった点は、こんなところ↓

  • 担当者によって言うことが違う
  • かなり遠回しな話しぶりで、分かりづらくイライラ
  • フリーダイヤルではないので、電話代がかかる
ずんだもん

電話代はちょっと可哀そうじゃない?

四国めたん

今思えばそうなんだけど…

「担当者でいうことが違う」「分かりづらい説明」×電話代のコンボは強力で、かなり疲弊してしまった。

これが数回続いた結果、電話代が2,000円近くかかり解約を決意。

回線を使用できないのに利用料金がかかり、問い合わせでストレスを溜めるのがキツかった…。

※通信が頻繁に途切れていた理由(クリックで読む)

 ちなみに、クラウドラインより前から使用していたONUが古くなっていたために起こったものでした。

 原因判明と対応までの流れ↓

STEP
窓口に電話

「ONUは関係ない可能性が高い」と言われ、様々な指示を受けるも、解消されず。

STEP
(再)窓口に電話

もう一度やってみてくださいと言われる。

解消されず。

STEP
(再々)窓口に電話

NTT西日本に相談してくださいと言われる。

実際は何度も電話しており、担当者でいうことが違ったり、遠回しな説明でかなりきつかった。

STEP
NTT西日本に電話

ONUが故障している可能性が高い。クラウドラインにONUの交換について共有するので、後で後日電話をかけてください」と言われる

STEP
ONUの交換

これでやっと解決できました。

この間、約90日でかなりの電話代がかかり、通常どおりの回線利用料がかかりました。

 

ずんだもん

電話じゃ伝わりづらいし、仕方ない部分もあるね…。

四国めたん

「説明の分かりづらさ」「担当者でいうことが違う」以外は不満なしよ

料金

 料金は、業界を比較して高い傾向にある。

 「おてがる光」に乗り換えたが、もっと早く乗り換えておけばよかったと感じている。

ずんだもん

おてがる光」の良いところは後述してるのだ

スクロールできます
サービス名戸建てマンション
クラウドライン5,830円4,630円
おてがる光 ※乗り換え先4,708円3,608円
GMOとくとく光4,818円3,773円
NURO光5,200円5,200円
楽天ひかり5,280円4,180円
auひかり5,610円(~1年)
5,500円(~2年)
5,390円(3年~)
3,740円~5,500円
ソフトバンク光5,720円4,180円
ドコモ光5,720円4,400円
OCN光5,610円3,960円
So-net minico4,500円3,400円
J:COM光5,478円5,258円
1Gプランの比較

  なお、クラウドラインを解約する際は、解約金9,975円(または15,000円)かかるので注意しよう。

春日部つむぎ

手切れ金と思って…

通信速度

 口コミにあるとおり、回線速度は遅いと感じていた。

 これは、自分で計測していないので感覚的なものだ。

 「みんなのネット回線速度」によると、回線レポートはこんな感じだ↓

クラウドラインの通信速度

解約方法

クラウドラインの「よくある質問」には、以下のように記載されている。

ここには書かれていないが、24ヶ月までに解約すると9,975円ではなく15,000円の違約金を請求される。

ずんだもん

勘違いしてたのだ…

「解約したい」と伝えたところ、引き止められずスムーズに解約できた。

「CLOUD LINE」を解約希望の場合は、CLOUD LINEサポートセンターまでご連絡ください。

毎月、1日~末日までに「CLOUD LINE」、「Skyでんわ」、「Skyてれび」、「Skyサポート」の廃止工事が完了したものは、当月の解約適用となります。
上記以外の場合は、翌月の解約適用となります。

  • ※廃止工事には、日数を要する場合がありますので、解約を希望の場合は余裕をもってお申込みください。
    なお、翌月の解約適用となった場合は、月額利用料をご請求させていただきます。
  • ※Skyでんわをご利用の場合、廃止工事が完了しますと、ご利用していた電話番号はご利用できなくなります。
  • ※更新月以外での解約の場合、契約解除料9,975円(不課税)が発生いたします。
  • ※お支払方法がフレッツ・まとめて支払の場合、サービスご解約時に解約日の属する月より2ヶ月後または3ヶ月後に最終の請求がされます。詳しくは以下をご覧ください。
    http://cloud-line.jp/other/20160901/

乗り換え先の光回線が最高だった!

おてがる光のHP画像

クラウドラインを解約し、新たに契約したのは「おてがる光」。

痛い目をみたので、徹底的に調べて契約した。

おてがる光を選んだ理由をお話しする。

春日部つむぎ

月1,000円以上安くなりました!

安い

前述したように、他のサービスと比較してかなり安い。

再掲↓

スクロールできます
サービス名戸建てマンション
クラウドライン5,830円4,630円
おてがる光 ※乗り換え先4,708円3,608円
GMOとくとく光4,818円3,773円
NURO光5,200円5,200円
楽天ひかり5,280円4,180円
auひかり5,610円(~1年)
5,500円(~2年)
5,390円(3年~)
3,740円~5,500円
ソフトバンク光5,720円4,180円
ドコモ光5,720円4,400円
OCN光5,610円3,960円
So-net minico4,500円3,400円
J:COM光5,478円5,258円
1Gプランの比較

おてがる光を選ぶメリットは他にもある。

キャンペーン期間中のおてがる光では、以下の恩恵も受けられる。

1年間500円割引

他社からの乗り換えをすると毎月550円引きになる。

新規工事費が実質無料

通常は22,000円かかる工事費が、実質無料に。

派遣工事費用に、同額の割引が適用される仕組みだ。

新規申し込みで、初月基本料無料

転用は対象外なので注意。

解約の際も、解約金不要

契約期間に縛りがないため、解約金がかからない。

四国めたん

「辞めやすさは、始めやすさ」でもあるわ

ずんだもん

不満があれば解約しよう

通信速度が早く、安定している

通信速度も早く、安定している。

以前よくあった「YouTubeが止まる」なんてことはない。

通信速度に関する口コミも、満足している声がほとんど。遅いという声は見かけなかった。

 「みんなのネット回線速度」の回線レポートと口コミはこんな感じだ。

おてがる光の通信速度

IPv6で爆速に

ずんだもん

IPv6?

四国めたん

興味があれば読んでみてね

IPv6(クリックして読む)

IPv6はインターネットの新しい住所システムです。IPv4との主な違いは以下の通り:

  1. 住所の数: IPv4は約43億個の住所しかありませんが、IPv6はほぼ無限(340澗個)の住所を持っています。これはスマートフォンやIoTデバイスなど、増え続けるインターネット接続機器に対応できます。
  2. 住所の形式: IPv4は192.168.1.1のような数字だけの住所ですが、IPv6は2001:0db8:85a3:0000:0000:8a2e:0370:7334のような、数字とアルファベットを組み合わせた長い住所です。
  3. セキュリティ: IPv6は設計時からセキュリティを考慮しているため、より安全です。
  4. 効率: IPv6はネットワークの効率を上げる新しい機能があり、より速くスムーズなインターネット体験ができます。

簡単に言えば、IPv6は「より多くの住所」「より安全」「より速い」インターネットを実現する新しい技術なのです。​​​​​​​​​​​​​​​​

おてがる光では、毎月150円でIPv6を利用できる。

これを利用することで、通信速度がさらに早くなるのだ。

問い合わせ窓口の対応も不満なし

新規開通したが、シンプルかつ丁寧な説明で満足。

エリア検索後に電話がきたときも、しつこい勧誘はなく余裕を感じるものだった。

ずんだもん

当たり前だけどホッとするのだ

おわりに

 ONUが故障しなければ「通信速度が遅い回線に対して、毎月1,000円以上半永久的に払い続けるそんな事実に気づくことはなかった。

 あなたは、今の通信環境に満足しているだろうか?

 通信が遅くても「そんなもんか」ってないだろうか?

 遅い回線に高額を支払ってないだろうか?

 一つでも当てはまったら、今の契約を確認してみよう。今見直すだけで、将来の数十万円を守れるかもしれない。

ずんだもん

自分のお金を守るのだ

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