解約してよかった…。
ずんだもん実家のネット回線がクラウドラインに変わってた…
四国めたんご両親が分からないまま契約したのね
CLOUD LINE(クラウドライン）から営業がきたことはないだろうか？
わたしの実家にも営業がきたのか、いつの間にかCLOUD LINEに変わっていた。
何気なく調べてみると、どうやら料金が高く評判が悪いらしい。相場を知らなければ分からないことだ。
また、サポートセンターの対応や通信速度にも不信感があったので乗り換えることにした。
この記事では、「CLOUD LINEを検討されている」「解約したいと考えているあなた」人向けに、自分の体験を踏まえて
- CLOUD LINE(クラウドライン）とは？
- 評判
- 解約した理由
- 解約方法
- 乗り換え先の光回線が最高だった！
についてお話ししたい。
反省をふまえて徹底的に調べて契約した光回線が最高だったので、その回線についても触れておきたい。
春日部つむぎ乗り換えや新規契約の参考にどうぞ！
ずんだもん今、キャンペーンやってるのだ！
CLOUD LINE(クラウドライン）とは？
CLOUD LINEは、株式会社ハイホーが提供する、NTT東西のコラボレーションモデル※を利用した光回線だ。
以前は、株式会社ホワイトサポートがCLOUD LINE(クラウドライン）を提供していたが、2019年6月1日の吸収分割を経て（→参考）、現在は株式会社ハイホーに変わっている。
株式会社ハイホーについて、沿革や概要について知りたい方はコチラ。
光回線を借りて、自社サービスを組み合わせて提供するモデルのこと。
ハイホーのような会社を、「光コラボレーション事業者」といい、その事業者が提供する光回線サービスを「コラボ光」といいます。
ずんだもんまー、ここは重要じゃないな！
四国めたんノーテンキね…
CLOUD LINE(クラウドライン）のオプション
CLOUD LINEのオプションは、他のコラボ光で選択できるものが多い。
ご高齢の方などネットリテラシーが低い方でなければ、不要だと思う。
クラウドラインのオプション
興味あれば読んでみてください。
Skyてれび（月額利用料825円）
「CLOUD LINE」および「Skyてれび伝送サービス」、スカパーJSAT株式会社が提供するサービス「スカパーJSAT施設利用サービス」の契約により、地上/BSデジタル放送が受信できるようになるサービスです。
Skyでんわ（月額利用料550円から）
「CLOUD LINE」と合わせてご利用いただける光回線を使った電話サービスです。
Skyサポート（月額利用料550円）
電話や遠隔操作でインターネットやパソコン周辺機器等に関するトラブルや設定・使い方などの解決支援を行うサービスです。
24時間出張修理オプション（月額利用料3,300円/2,200円）
万が一の光回線のトラブルに24時間・365日保守対応する安心のサービスです。
機器保証パック（月額利用料1,078円）
パソコンや通信機器の故障からインターネットでのウイルスや操作ミスなど様々なトラブルに対応します。
サポートレスキューネクスト（月額利用料1,078円）
パソコン操作が苦手な方に､気になる商品・サービスをお電話にてお調べいたします。
オフィスかけつけ訪問サービス（月額利用料1,100〜）
インターネット接続設定や無線LAN設定などを、かけつけ訪問サポートさせていただくサービスです。対象機器はONU・ホームゲートウエイ・ルーターなどになります。
サポートレスキューリモート（月額利用料550円）
パソコンのお困りごとが電話と遠隔でその場で解決できます。
リモートBiz（月額利用料1,078円～）
「パソコンやスマートフォン、周辺機器の設定、操作方法がわからない」というお客さまのために、複数のパターンでお客さまのインターネット環境をサポートするサービスです。
CLOLDアンチウイルス（月額利用料1,078円/770円）
ウイルス対策ソフトをベースに、監視・設定代行、複数端末一括管理も対応できるサービスです。
契約状況の確認
もしすでに契約している方は、マイページから契約状況を確認できる。
ログイン情報が分からないときは、「サポートセンター（0570-020-301）」に電話すると郵送してくれる。
不要なオプションを契約していれば、すぐに解約しよう。
四国めたん一部ならマイページ上でも変更できるわ
問い合わせ先
電話番号 0570-020-301
受付時間 10：00～17：00（日曜日、年末年始を除く）
ナビダイヤル（発信者負担）なので注意しよう。
評判
いい口コミと悪い口コミを集めてみた。
いい評判
ｘ（旧：Twitter）で１件見つかった。
VPN、リモートデスクトップ繋がらず。てっきり乗り換えた回線のせいやと思ってサポートに電話したら何とも的確な対応でした。いいねCLOUDLINE。
— 𝐆𝐚𝐤𝐮 𝐚.𝐤.𝐚. 𝐄𝐝𝐝𝐢𝐞 (@eddiejap) November 30, 2017
悪い評判
私も感じていた「サポートセンターの対応」や「通信速度」に関する評判が目立った。
営業・手続き
通信速度
CLOUD LINE(クラウドライン）を解約した理由
次に、わたしが乗り換えた理由についてお話ししたい。
サポートセンターの対応
通信が途切れることが頻繁にあり※、問い合わせた時の対応がかなりキツかった。
主に不満だった点は、こんなところ↓
- 担当者によって言うことが違う
- かなり遠回しな話しぶりで、分かりづらくイライラ
- フリーダイヤルではないので、電話代がかかる
ずんだもん電話代はちょっと可哀そうじゃない？
四国めたん今思えばそうなんだけど…
「担当者でいうことが違う」「分かりづらい説明」×電話代のコンボは強力で、かなり疲弊してしまった。
これが数回続いた結果、電話代が2,000円近くかかり解約を決意。
回線を使用できないのに利用料金がかかり、問い合わせでストレスを溜めるのがキツかった…。
※通信が頻繁に途切れていた理由(クリックで読む)
ちなみに、クラウドラインより前から使用していたONUが古くなっていたために起こったものでした。
原因判明と対応までの流れ↓
「ONUは関係ない可能性が高い」と言われ、様々な指示を受けるも、解消されず。
もう一度やってみてくださいと言われる。
解消されず。
NTT西日本に相談してくださいと言われる。
実際は何度も電話しており、担当者でいうことが違ったり、遠回しな説明でかなりきつかった。
「ONUが故障している可能性が高い。クラウドラインにONUの交換について共有するので、後で後日電話をかけてください」と言われる
これでやっと解決できました。
この間、約90日でかなりの電話代がかかり、通常どおりの回線利用料がかかりました。
ずんだもん電話じゃ伝わりづらいし、仕方ない部分もあるね…。
四国めたん「説明の分かりづらさ」「担当者でいうことが違う」以外は不満なしよ
料金
料金は、業界を比較して高い傾向にある。
「おてがる光」に乗り換えたが、もっと早く乗り換えておけばよかったと感じている。
ずんだもん「おてがる光」の良いところは後述してるのだ
| サービス名 | 戸建て | マンション |
|---|---|---|
| クラウドライン | 5,830円 | 4,630円 |
| おてがる光 ※乗り換え先 | 4,708円 | 3,608円 |
| GMOとくとく光 | 4,818円 | 3,773円 |
| NURO光 | 5,200円 | 5,200円 |
| 楽天ひかり | 5,280円 | 4,180円 |
| auひかり | 5,610円(~1年) 5,500円(~2年) 5,390円(3年~) | 3,740円～5,500円 |
| ソフトバンク光 | 5,720円 | 4,180円 |
| ドコモ光 | 5,720円 | 4,400円 |
| OCN光 | 5,610円 | 3,960円 |
| So-net minico | 4,500円 | 3,400円 |
| J:COM光 | 5,478円 | 5,258円 |
なお、クラウドラインを解約する際は、解約金が9,975円（または15,000円）かかるので注意しよう。
春日部つむぎ手切れ金と思って…
通信速度
口コミにあるとおり、回線速度は遅いと感じていた。
これは、自分で計測していないので感覚的なものだ。
「みんなのネット回線速度」によると、回線レポートはこんな感じだ↓
解約方法
クラウドラインの「よくある質問」には、以下のように記載されている。
ここには書かれていないが、24ヶ月までに解約すると9,975円ではなく15,000円の違約金を請求される。
ずんだもん勘違いしてたのだ…
「解約したい」と伝えたところ、引き止められずスムーズに解約できた。
「CLOUD LINE」を解約希望の場合は、CLOUD LINEサポートセンターまでご連絡ください。
毎月、1日～末日までに「CLOUD LINE」、「Skyでんわ」、「Skyてれび」、「Skyサポート」の廃止工事が完了したものは、当月の解約適用となります。
上記以外の場合は、翌月の解約適用となります。
- ※廃止工事には、日数を要する場合がありますので、解約を希望の場合は余裕をもってお申込みください。
なお、翌月の解約適用となった場合は、月額利用料をご請求させていただきます。- ※Skyでんわをご利用の場合、廃止工事が完了しますと、ご利用していた電話番号はご利用できなくなります。
- ※更新月以外での解約の場合、契約解除料9,975円(不課税)が発生いたします。
- ※お支払方法がフレッツ・まとめて支払の場合、サービスご解約時に解約日の属する月より2ヶ月後または3ヶ月後に最終の請求がされます。詳しくは以下をご覧ください。
http://cloud-line.jp/other/20160901/
乗り換え先の光回線が最高だった！
クラウドラインを解約し、新たに契約したのは「おてがる光」。
痛い目をみたので、徹底的に調べて契約した。
おてがる光を選んだ理由をお話しする。
春日部つむぎ月1,000円以上安くなりました！
安い
前述したように、他のサービスと比較してかなり安い。
再掲↓
| サービス名 | 戸建て | マンション |
|---|---|---|
| クラウドライン | 5,830円 | 4,630円 |
| おてがる光 ※乗り換え先 | 4,708円 | 3,608円 |
| GMOとくとく光 | 4,818円 | 3,773円 |
| NURO光 | 5,200円 | 5,200円 |
| 楽天ひかり | 5,280円 | 4,180円 |
| auひかり | 5,610円(~1年) 5,500円(~2年) 5,390円(3年~) | 3,740円～5,500円 |
| ソフトバンク光 | 5,720円 | 4,180円 |
| ドコモ光 | 5,720円 | 4,400円 |
| OCN光 | 5,610円 | 3,960円 |
| So-net minico | 4,500円 | 3,400円 |
| J:COM光 | 5,478円 | 5,258円 |
おてがる光を選ぶメリットは他にもある。
キャンペーン期間中のおてがる光では、以下の恩恵も受けられる。
- 1年間500円割引
-
他社からの乗り換えをすると毎月550円引きになる。
- 新規工事費が実質無料
-
通常は22,000円かかる工事費が、実質無料に。
派遣工事費用に、同額の割引が適用される仕組みだ。
- 新規申し込みで、初月基本料無料
-
転用は対象外なので注意。
- 解約の際も、解約金不要
-
契約期間に縛りがないため、解約金がかからない。
四国めたん「辞めやすさは、始めやすさ」でもあるわ
ずんだもん不満があれば解約しよう
通信速度が早く、安定している
通信速度も早く、安定している。
以前よくあった「YouTubeが止まる」なんてことはない。
通信速度に関する口コミも、満足している声がほとんど。遅いという声は見かけなかった。
「みんなのネット回線速度」の回線レポートと口コミはこんな感じだ。
IPv6で爆速に
ずんだもんIPv6？
四国めたん興味があれば読んでみてね
IPv6（クリックして読む）
IPv6はインターネットの新しい住所システムです。IPv4との主な違いは以下の通り:
- 住所の数: IPv4は約43億個の住所しかありませんが、IPv6はほぼ無限(340澗個)の住所を持っています。これはスマートフォンやIoTデバイスなど、増え続けるインターネット接続機器に対応できます。
- 住所の形式: IPv4は192.168.1.1のような数字だけの住所ですが、IPv6は2001:0db8:85a3:0000:0000:8a2e:0370:7334のような、数字とアルファベットを組み合わせた長い住所です。
- セキュリティ: IPv6は設計時からセキュリティを考慮しているため、より安全です。
- 効率: IPv6はネットワークの効率を上げる新しい機能があり、より速くスムーズなインターネット体験ができます。
簡単に言えば、IPv6は「より多くの住所」「より安全」「より速い」インターネットを実現する新しい技術なのです。
おてがる光では、毎月150円でIPv6を利用できる。
これを利用することで、通信速度がさらに早くなるのだ。
問い合わせ窓口の対応も不満なし
新規開通したが、シンプルかつ丁寧な説明で満足。
エリア検索後に電話がきたときも、しつこい勧誘はなく余裕を感じるものだった。
ずんだもん当たり前だけどホッとするのだ
おわりに
ONUが故障しなければ「通信速度が遅い回線に対して、毎月1,000円以上、半永久的に払い続ける」そんな事実に気づくことはなかった。
あなたは、今の通信環境に満足しているだろうか？
通信が遅くても「そんなもんか」ってないだろうか？
遅い回線に高額を支払ってないだろうか？
一つでも当てはまったら、今の契約を確認してみよう。今見直すだけで、将来の数十万円を守れるかもしれない。
ずんだもん自分のお金を守るのだ
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